岗位职责：
1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)。
2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价。
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助售后经理开展相关的工作。
 任职资格：
 1、身体健康，身材匀称、五官端庄；
 2、相关工作经验优先考虑；
 3、较强的服务意识，能熟练使用Word、Excel、PPT等相关办公软件；
 4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；
 5、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
 6、具备一定商务礼仪知识。

天水欧华盛汽车销售服务有限公司(歐華盛名車苑)，业务涉及汽车销售和租赁、汽车美容服务、车辆电子设备销售及安装，代办汽车上牌，年检，过户汽车信息咨询服务二类机动车维修(整车修理、维修救援)、汽车配件、轮胎、润滑油、橡胶产品、装潢材料、电子元器件、售后服务、保险理赔、按揭消费，融资租赁、装饰品销售及二手车交易等。

　　公司成立于2014年3月，注册资金2000万元人民币。坐落于甘肃省天水市麦积区羲皇大道中段开发区10号，占地面积4000平方米，投资总额3500万元，年营业收入9000万元，上缴税金60余万元。现有员工60余人，售后部门27人，其中质量检验员2人，高级技工5人，中级技工8人。我公司已取得国家二类汽车维修资质，拥有国际先进的各类汽车检测维修设备，有烤漆房2间、龙门举升机5台、剪式举升机2台，维修车间总面积1800平方米，维修接待区200平方米，客户休息区300平方米，停车场面积2000平方米，硬件设施齐全，环境优美。

　　公司成立之初，力劈汽车服务先河，率先将国际先进汽车服务经营模式引入甘肃天水及陇南地区，并成为多家高端品牌签约经销商。公司发展之初就已取得宝马、奔驰、奥迪、凯迪拉克、沃尔沃、路虎、克莱斯勒等品牌的特约代理权。依靠公司雄厚实力及专业化服务团队，为客户全面提供买车--卖车(二手车置换)--精品装饰--挂牌--上险--定损--保养--维修等一条龙的专业汽车服务，并致力于汽车文化的传承与发扬。

　　通过6年的不懈努力，企业先后二次荣获天水市消协“诚信单位”的荣誉称号，2017-2018年度被中国汽车维修行业协会评为全国汽车维修行业诚信企业，成为“平行进口汽车全国售后服务保障体系指定服务会员单位”，并成立平安车险“车主服务中心”，以及人保“天水市分公司品牌拆检点”。

　　我公司坚持以车辆维修服务为主营业务，以市场为导向，走品牌经营的发展道路，坚持“顾客至上、服务第一”的经营宗旨，在创建一流设施和服务质量的同时，注重提高企业服务的整体素质，执行工艺规范操作，严格维修质量检验，符合管理标准的要求。坚持以顾客为中心。从客户的实际需求出发，有特色地、针对性地开展和贯彻执行“务实创新，安全可靠，顾客至上，恒创三优”的企业质量方针，以一流的服务质量拓展市场，不断提高顾客满意度。公司全体员工将致力于把企业打造成本市及周边地区汽车销售服务最诚信、汽车后市场服务与技术最优、生产与办公环境最佳、经营与管理最健康、企业文化最具特色的现代文明企业。